Как создать CRM систему самостоятельно

12 Jul Как создать CRM систему самостоятельно

При разработке CRM-системы своими силами нанимается разработчик или создается специальная группа разработки. Средние добротные компании, от 5 до 30 менеджеров. Тут стоит смотреть в сторону кастомизируемых CRM-систем.

Мы предлагаем разработку таких систем, благодаря которым Ваша компания сможет повысить уровень продаж, оптимизировать процесс обслуживания клиентов, управлять бизнес-процессами и т.д. Данная система позволяет не только хранить информацию о заказчиках компании, истории сделок, планируемых взаимодействиях с клиентами, но и обрабатывать и анализировать эти данные. Иногда недостаточно функционала «коробочной crm системы» и требуется вместе с интеграцией ещё и разработка дополнительного индивидуального функционала. В зависимости от ваших бизнес задач и рабочих процессов, наша команда специалистов готова как разработать crm систему «с нуля», так и разработать дополнительный модуль/функционал к стандартной системе CRM. CRM-система позволяет построить бизнес-стратегию для установления и улучшения системы бизнес-процессов, необходимых для получения эффективных результатов работы.

Как заказать разработку CRM-системы?

Можно менять бизнес-логику существующих страниц (например, подключение элементов производства). По сути, это служебная страница, которая позволяет управлять основными справочниками в CRM – Источники, Категории клиентов, Причины ухода и т.д. Появилась идея как улучшить – в тот же день надо это внедрить и использовать. Если приходится ждать 1-2 месяца, идея может просто угаснуть/забыться/потеряться. Есть обратное мнение, если идея стала неактуальна через месяц, то и не надо было ее внедрять. Но все же именно проверка на практике должна являться мерилом, а не мнение директора.

• Интеграция с используемыми решениями и продуктами, а так же внедрение любых доступных.
• В литературе описаны различные алгоритмы внедрения CRM системы.
• В принципе, теперь ничего не мешает приступить к инсталляции базовых лицензий выбранной CRM-системы (запуску и настройке WEB-приложения, если выбрано оно) и настройке программы под каждого сотрудника.
• CRM пользуются различные сотрудники, и у каждого свои задачи.
• Интеграция с используемыми решениями и продуктами.

Также CRM позволяет собрать данные о поведении клиентов, что помогает в анализе эффективности воронки продаж. Почему данное решение подходит состоявшимся компаниям? Бизнес-процессы в компаниях уже устоялись и данные компании умеют считать деньги в перспективе, а не на текущий момент. Прирост в эффективности благодаря автоматизации процессов, а не построения процессов вокруг системы, огромен.

Транспортные компании

Как показывает практика, CRM-система позволит ускорить и оптимизировать рутинные действия, избавив сотрудников от монотонных задач и освободив время на более перспективные для компании действия. Можем сказать, что уникальная CRM-система позволит получить интегрированное только под ваш бизнес-решение. А это даст возможности для наиболее комфортной автоматизации и масштабирования. Кроме того, уникальную систему всегда можно отредактировать или добавить в нее новые функции. ERP-система позволяет делать полные управленческие отчеты по компании. Отслеживать эффективность сотрудников, а также строить воронки продаж.

Зачастую компании тестируют существующие системы, не могут разобраться с интерфейсом и решают создать crm систему для себя. Если в вашей компании нет уникальных бизнес-процессов, мы рекомендуем вам внедрить готовую систему, сэкономив 2 года и 3 млн. Авторы разработка crm системы обращают внимание на актуальную для современных торговых предприятий проблему организации взаимодействия с поставщиками сырья, материалов и потребителями готовой продукции. При этом обосновывают эффективность использования возможностей цифровой экономики.

Этапы и особенности разработки уникальной CRM-системы

После внедрения мы протестируем CRM-систему на соответствие между ожидаемым поведением и реальным поведением системы. Если обнаруживаются несоответствия, то в кратчайшие сроки их решаем. Дашборд «Аналитика» продаж формируется на любую дату в разрезе продаваемых товаров, менеджеров, регионов. Вы видите полные данные в удобном для анализа формате с возможностью углубиться в любой из показателей.

Индивидуально разработанная CRM-система лишена шероховатостей, болезней, не содержит лишнего, позволяет в несколько раз быстрее выполнять задачи благодаря точному соответствию процессам компании. Данные системы, ввиду удобного метода оплаты для небольших компаний, оплачиваются в формате SaaS — использование продукта как сервиса. Это значит, что к системе предоставляется доступ и клиент платит за месяцы использования системы. Стоимость может варьироваться исходя из функционала, популярности и наглости разработчиков от 500 рублей до нескольких тысяч рублей в месяц. На стоимость в такого рода системах также влияет количество пользователей системы. Иногда функционал разделен на основной (за разовую плату) и дополнительный (за отдельную плату).

Строительные компании

Если вы все-таки приняли решили создать crm систему самостоятельно, нужно начать с написания концепции и технического задания для исполнителя. Рекомендация по выбору ЦРМ системы рассматривается в каждом случае индивидуально. Это зависит от анализа задач https://xcritical.com/ и требований заказчиков. Малые предприятия обычно пользуются SuiteCRM или Sugar/CRM с доработками, большие компании заказывают разработку и внедрение ЦРМ с нуля. Конструктор с богатым функционалом на 70% закрывающий потребности любого предприятия.

Приоритетная техническая поддержка — гарантия обеспечения работоспособности вашего софта, защита от непредвиденных обстоятельств и практически полное отсутствие простоя по вине CRM-системы. В первое время может случиться саботаж сотрудников, причём зачастую именно среди «звёзд» компании. Они считают, что не царское это дело — клеточки заполнять и просят нанять себе помощников для таких целей. Не ведитесь — правила едины для всех, а такой саботаж — часто следствие страха раскрыть всех своих клиентов, откаты, реальные суммы сделок и вехи выполнения задач. Настройка отчётов и шаблонов — продвинутый этап, на который нужно потратить время и силы внутреннего эксперта, программиста или иного ИТ-специалиста «в теме».

Преимущества разработки собственной CRM-системы

Специалисты получают инструмент повышения производительности и не тратят рабочее время на создание и заполнение отчетов, поиск информации о клиенте и т.д. Разработка CRM-систем с учетом специфики и целей компании и ее внедрение дает полную картину текущих процессов и позволяет увеличивать продажи. Создание CRM-системы и ее интеграция в бизнес-процессы — одно решение для устранения всех слабых мест. Вам доступна информация о том, кто именно является клиентом компании, что он хочет получить, когда и откуда приходит, почему уходит. Вы видите, как работают отделы компании и чем конкретно занимаются менеджеры.

Шаблонные и уникальные CRM

Все 12 лет мы занимаемся разработкой CRM и ERP-систем. Сотрудники компании имеют большой опыт в данной сфере. Каким бы ни был продукт с нуля, он останется в компании на длительный срок, независимо от его плюсов и минусов. После стольких вложенных сил и средств вряд ли удастся просто отказаться от собственной CRM из-за ее неэффективности. Наиболее вероятна ситуация, что руководителю придется вкладывать дополнительные средства в доработку CRM.

Мы используем самые современные технологии менеджмента в нашей работе. Вы сможете контролировать результат на протяжении всего времени разработки. Наиболее сложный блок работ – интеграция различных систем – выполняется более эффективно, так как нет ограничений по инструментам. После внедрения будет проведено обучение ваших сотрудников.

Разработка в специализированной компании

Но функции этой системы более широкие, позволяют автоматизировать не только бизнес-процессы, связанные с клиентским обслуживанием. Поэтому многие компании выбирают CRM, как единственное средство автоматизации предприятия. Система управления взаимоотношениями с клиентами разработана осуществлять обмен информацией между сотрудниками организации и налаживать эффективное коммуникационное взаимодействие. Благодаря распределению автоматически должностных обязанностей между работниками отделов исключается возможность потери любой информации.